Как мы это делали в прошлый раз?
Спросите своими словами. Отвечаю только тем, что уже есть в базе решённых случаев — и честно говорю, когда там пусто.
База знаний
Кейсы и алгоритмы. Новые сверху.
Занести в базу
Два вида записи. Выберите, что заносите.
Чего не хватает
Вопросы, на которые база не смогла ответить. Это список случаев, которые стоит завести.
Вход
Пароля нет. Вход по электронной почте — этого достаточно, чтобы система знала, чьи оценки и закладки.
Закладки
То, что вы отметили в записях, вместе с вашими примечаниями.
Сотрудники
Поиск носителей опыта: по фамилии, подразделению, навыку или теме задачи.
Проекты
Проект заводится один раз и появляется в профилях всех участников. Задачи внутри проекта — основа подтверждения опыта.
Справочник навыков
Что можно указывать в профиле, какие компетенции обязательны для должности и что предложили сотрудники.
Корзина
Удалённые записи лежат здесь. Отсюда их можно вернуть в базу.
Отвечает только по базе. Если случая нет — так и скажет.